22 mai 2014

Le logiciel CRM puissant dédié aux centres d'appels

logiciel performant pour émission et réception d'appel !

ZoiTel: le logiciel numéro 1 pour les centres d'appels.
ZoiTel est un logiciel puissant conçu pour le service la gestion des appels dans les centres d'appels ou centres de contact. Il fonctionne en tant que commutateur téléphonique aux fonctionnalités complètes qui connecte les lignes et les postes téléphoniques à travers la technologie de pointe VOIP. Il vous sert de base pour adoptez la meilleure technologie pour vos besoins, comprendre la dynamique de vos agents téléopérateurs et faire développer votre activité tout en créant une cohérence dans la gestion de votre environnement. C'est aussi un outil de prospection imparable pour répondre avec efficacité aux exigences de vos clients et les rendre fidèles. Le logiciel pour les centres d'appels dispose plusieurs fonctionnalités qui rendent son utilisation plus facile en offrant une meilleure réponse à vos besoins en adéquation avec vos attentes. ZoiTel vous permet d'enregistrer vos appels en VOIP c'est-à-dire qu'il donne la possibilité de transcrire la voix sur les appels téléphoniques grâce au protocole Internet et directement sur le réseau, lorsqu'il est installé sur votre téléphone ou ordinateur.

21 février 2014

Objectifs CRM

Objectifs d'une application CRM logociel pour centres d'appels
Objectifs CRM
Les objectifs de toute initiative CRM ... 

La construction d'une seule ou plusieurs applications CRM 
La construction d'une infrastructure pour CRM 
La transformation organisationnelle CRM.

Pour une application CRM demandez en ligne sur zoitel.com (TEST GRATUIT pendant 30 JOURS)

19 février 2014

Pourquoi les systèmes CRM sont utilisés ?

Pourquoi les systèmes CRM sont utilisés ?
Pourquoi les systèmes CRM sont utilisés ?


Les systèmes CRM sont utilisés pour :


  • L'identification des perspectives;
  • L'acquisition de clients;
  • Le développer clients;
  • Le cross-selling et up-selling;
  • La gestion des migrations;
  • L'entretien;
  • Le retenue;
  • L'augmentation de la loyauté;
  • La reconquête des transfuges.


Pour un TESTER un système CRM GRATUITEMENT aller sur www.zoitel.com

12 février 2014

Gestion d'autres relations après CRM

Gestion d'autres relations après CRM
Gestion d'autres relations après CRM
La gestion de la relation fournisseur (SRM): se concentre sur le maintien de fournisseurs satisfaits par l'évaluation et la catégorisation des fournisseurs pour différents projets. 

La gestion de la relation partenaire (PRM): Se concentre sur le maintien de vendeurs satisfaits par la gestion de partenaire de l'alliance, revendeur, distributeur, et relations avec les revendeurs qui offrent aux clients un canal de vente optimal

La gestion de la relation employé (ERM): Une activité de gestion qui met l'accent sur ​​la gestion des relations d'une organisation avec ses employés.

Pour le gestion de la relation client CRM contacter la société ZoiTel, Plus sur zoitel.com

11 février 2014

Les 8 blocs de construction CRM

Les 8 blocs de construction CRM
Les 8 blocs de construction CRM

  1. La création d'une vision de logiciel CRM qui offre une «grande image» de ce que l'organisation centrée sur le client devrait ressembler;
  2. La définition et le tissage d'une stratégie de CRM qui s'aligne avec le marketing plus large et des stratégies de vente, et informe les stratégies opérationnelles et les stratégies de production;
  3. Comprendre et engager le client;
  4. Assurer la collaboration entre les groupes de l'organisation interne et les partenaires externes;
  5. Mettant l'accent sur l'amélioration des processus client;
  6. La réalisation de l'intégrité des données dans toute l'entreprise;
  7. Tirant parti des systèmes d'information à mettre en œuvre CRM;
  8. La définition, la collecte et l'analyse des mesures de CRM.

10 février 2014

Mise en œuvre de CRM

Mise en œuvre de CRM logiciel pour centre d'appels
Mise en œuvre de CRM logiciel pour centre d'appels

Pour réussir la mise en œuvre de logiciel centre d'appels CRM, les organisations devraient suivre les meilleures pratiques CRM énumérées comme suit: 


  1. Communiquer clairement la stratégie du logiciel centre d'appels CRM;
  2. Définir les besoins de données et les flux;
  3. Construire une vision intégrée du client;
  4. Mettre en oeuvre en itérations;
  5. Évolutivité pour la croissance organisationnelle.
Pour un logiciel CRM pour centre d'appel: http://www.zoitel.com/

5 février 2014

Les technologies CRM opérationnel

Les technologies CRM opérationnel
Les technologies CRM opérationnel
Les ventes et le logiciel CRM opérationnel:
Les pointeurs CRM pour gagner client potentiel par:

  • Attirer leur attention;
  • La valeur de leur temps;
  • Plus livrer;
  • Contactez fréquemment;
  • Générer une liste de diffusion fiable;
  • Suivi.

Trois technologies de CRM opérationnel de service à la clientèle: 

  1. Centre de contact (centre d'appels);
  2. Système et service libre sur le Web (cliquez-pour-appeler);
  3. Système de l'appel de script.

4 février 2014

Les Ventes et le logiciel centre d'appel CRM opérationnel

Ventes et le logiciel centre d'appel CRM opérationnel
Ventes et le logiciel centre d'appel CRM opérationnel 
Le département des ventes a été le premier à commencer à développer des systèmes de CRM ou logiciel pour centres d'appels avec l'automatisation des forces de vente - un système qui permet de suivre automatiquement toutes les étapes du processus de vente.

Les ventes et les technologies de CRM opérationnels:

1. Système de gestion des ventes CRM
automatise chaque étape du processus de vente, aider les représentants individuels coordonnent et organisent tous leurs comptes 

2. Système de gestion de contacts CRM
conserve les informations de contact client et identifie les clients potentiels pour les ventes futures 

3. Système de gestion des opportunités CRM
Cibler les opportunités  de vente par trouver de nouveaux clients ou de sociétés de ventes.

Pour un logiciel centre d'appel aller sur zoitel.com

31 janvier 2014

CRM opérationnel et analytique

Le logiciel centre d'appel CRM opérationnel et analytique
Le logiciel centre d'appel CRM opérationnel et analytique 
Le logiciel centre d'appel CRM opérationnel - prend en charge le traitement transactionnel traditionnel pour les opérations ou les systèmes qui traitent directement avec les clients au jour le jour de front-office 

Le logiciel centre d'appel CRM analytique - prend en charge les opérations de back-office et de l'analyse stratégique et comprend tous les systèmes qui ne traitent pas directement avec les clients.

Pour un logiciel pour centre d'appels visitez www.zoitel.com

30 janvier 2014

L'évolution de logiciel centre d'appel CRM

L'évolution de logiciel centre d'appel CRM
L'évolution de logiciel centre d'appel CRM
Trois phases dans l'évolution de CRM logiciel centre d'appel comprennent des rapports, l'analyse et la prévision.

La technologie de reporting via le logiciel centre d'appel CRM - aider les organisations à identifier leurs clients à travers d'autres applications;

La technologies d'analyse CRM - Le logiciel centre d'appel aide les organisations segments leurs clients dans des catégories telles que les meilleurs et les pires clients;

La technologies des prédictions  - organisations d'aide font des prédictions concernant le comportement de la clientèle comme celle qui les clients sont à risque de quitter.

Pour tester gratuitement le logiciel de centres d'appels visitez: www.zoitel.com

29 janvier 2014

Tendances et futures CRM

Les applications et logiciel pour contres de contacts/centres d'appels CRM, Les tendances futures comprennent:

logiciel centre d'appels - tendances futures CRM
Logiciel pour centre d'appels - Tendances et futures CRM 



  • Les logiciels pour centre d'appels CRM vont continuer à évoluer et être utilisé par un large éventail de partenaires;
  • Le logiciel centre d'appels CRM continuera d'être un axe stratégique majeur pour les entreprises/ centres de contact;
  • Applications CRM vont continuer à adapter les capacités sans fil de soutien des ventes mobiles et les clients mobiles;
  • Suites CRM intégrera des modules SRM, PRM et ERM.


Pour les demandes logiciel centre d'appel CRM visitez zoitel.com

28 janvier 2014

Avantages logiciel CRM


Le logiciel pour centre d'appels CRM comme une stratégie d'entreprise centre d'appel ou centre de contact.

logiciel centre d'appel CRM
logiciel pour centre d'appels CRM
LES AVANTAGES D'AFFAIRES LOGICIEL CENTRE D'APPELS CRM:
CRM permet une organisation de: 
  • Offrir un meilleur service à la clientèle
  • Faire des centres d'appels plus efficace;
  • Vente croisée de produits plus efficacement;
  • Aide le personnel de vente à conclure des ententes plus rapide;
  • Simplifier les processus de vente et de marketing ;
  • Découvrez de nouveaux clients ;
  • Augmenter les revenus des clients.
Venez essayer avec le logiciel centre d'appel ZoiCall GRATUITEMENT sur http://www.zoitel.com/

23 janvier 2014

Avantages CRM

CRM logiciel centre d'appel
Avantages CRM - logiciel centre d'appel

les banques ont réalisé les avantages suivants à partir des logiciels centres d'appels la gestion de la relation client:

Augmentation des produits vendus en moyenne par client sur ​​un an de 4,6 à 6,2 pour cent 3-5 diminution des coûts administratifs de 200 pour cent de retour sur investissement de la technologie grâce à la réduction des coûts sur un an, 96 pour cent de réduction de la durée moyenne d'un agent via le logiciel centre d'appel de se référer un client à un bureau de prêt de la branche 83 pour cent baisse dans les informations de client moyen récupération temps augmentation de 15 pour cent des recettes de produits en un an.

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