Logiciel pour centre d'appels - Tendances et futures CRM |
- Les logiciels pour centre d'appels CRM vont continuer à évoluer et être utilisé par un large éventail de partenaires;
- Le logiciel centre d'appels CRM continuera d'être un axe stratégique majeur pour les entreprises/ centres de contact;
- Applications CRM vont continuer à adapter les capacités sans fil de soutien des ventes mobiles et les clients mobiles;
- Suites CRM intégrera des modules SRM, PRM et ERM.
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