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| Les 8 blocs de construction CRM |
- La création d'une vision de logiciel CRM qui offre une «grande image» de ce que l'organisation centrée sur le client devrait ressembler;
- La définition et le tissage d'une stratégie de CRM qui s'aligne avec le marketing plus large et des stratégies de vente, et informe les stratégies opérationnelles et les stratégies de production;
- Comprendre et engager le client;
- Assurer la collaboration entre les groupes de l'organisation interne et les partenaires externes;
- Mettant l'accent sur l'amélioration des processus client;
- La réalisation de l'intégrité des données dans toute l'entreprise;
- Tirant parti des systèmes d'information à mettre en œuvre CRM;
- La définition, la collecte et l'analyse des mesures de CRM.
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