Le logiciel CRM puissant dédié aux centres d'appels

logiciel performant pour émission et réception d'appel !

ZoiTel: le logiciel numéro 1 pour les centres d'appels.

ZoiTel est un logiciel puissant conçu pour le service la gestion des appels dans les centres d'appels ou centres de contact. Il fonctionne en tant que commutateur téléphonique aux fonctionnalités complètes qui connecte les lignes et les postes téléphoniques à travers la technologie de pointe VOIP. Il vous sert de base pour adoptez la meilleure technologie pour vos besoins, comprendre la dynamique de vos agents téléopérateurs et faire développer votre activité tout en créant une cohérence dans la gestion de votre environnement. C'est aussi un outil de prospection imparable pour répondre avec efficacité aux exigences de vos clients et les rendre fidèles. Le logiciel pour les centres d'appels dispose plusieurs fonctionnalités qui rendent son utilisation plus facile en offrant une meilleure réponse à vos besoins en adéquation avec vos attentes. ZoiTel vous permet d'enregistrer vos appels en VOIP c'est-à-dire qu'il donne la possibilité de transcrire la voix sur les appels téléphoniques grâce au protocole Internet et directement sur le réseau, lorsqu'il est installé sur votre téléphone ou ordinateur.

Objectifs CRM

Objectifs CRM

Les objectifs de toute initiative CRM ... 

La construction d'une seule ou plusieurs applications CRM 
La construction d'une infrastructure pour CRM 
La transformation organisationnelle CRM.

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Pourquoi les systèmes CRM sont utilisés ?

Pourquoi les systèmes CRM sont utilisés ?

Les systèmes CRM sont utilisés pour :

• L'identification des perspectives;
• L'acquisition de clients;
• Le développer clients;
• Le cross-selling et up-selling;
• La gestion des migrations;
• L'entretien;
• Le retenue;
• L'augmentation de la loyauté;
• La reconquête des transfuges.

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Gestion d'autres relations après CRM

Gestion d'autres relations après CRM

La gestion de la relation fournisseur (SRM): se concentre sur le maintien de fournisseurs satisfaits par l'évaluation et la catégorisation des fournisseurs pour différents projets. 

La gestion de la relation partenaire (PRM): Se concentre sur le maintien de vendeurs satisfaits par la gestion de partenaire de l'alliance, revendeur, distributeur, et relations avec les revendeurs qui offrent aux clients un canal de vente optimal. 

La gestion de la relation employé (ERM): Une activité de gestion qui met l'accent sur ​​la gestion des relations d'une organisation avec ses employés.

Pour le gestion de la relation client CRM contacter la société ZoiTel, Plus sur zoitel.com

Les 8 blocs de construction CRM

Les 8 blocs de construction CRM

1. La création d'une vision de logiciel CRM qui offre une «grande image» de ce que l'organisation centrée sur le client devrait ressembler;
2. La définition et le tissage d'une stratégie de CRM qui s'aligne avec le marketing plus large et des stratégies de vente, et informe les stratégies opérationnelles et les stratégies de production;
3. Comprendre et engager le client;
4. Assurer la collaboration entre les groupes de l'organisation interne et les partenaires externes;
5. Mettant l'accent sur l'amélioration des processus client;
6. La réalisation de l'intégrité des données dans toute l'entreprise;
7. Tirant parti des systèmes d'information à mettre en œuvre CRM;
8. La définition, la collecte et l'analyse des mesures de CRM.

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Mise en œuvre de CRM

Mise en œuvre de CRM logiciel pour centre d'appels

Pour réussir la mise en œuvre de logiciel centre d'appels CRM, les organisations devraient suivre les meilleures pratiques CRM énumérées comme suit: 

1. Communiquer clairement la stratégie du logiciel centre d'appels CRM;
2. Définir les besoins de données et les flux;
3. Construire une vision intégrée du client;
4. Mettre en oeuvre en itérations;
5. Évolutivité pour la croissance organisationnelle.

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Les technologies CRM opérationnel

Les technologies CRM opérationnel

Les ventes et le logiciel CRM opérationnel:
Les pointeurs CRM pour gagner client potentiel par:

• Attirer leur attention;
• La valeur de leur temps;
• Plus livrer;
• Contactez fréquemment;
• Générer une liste de diffusion fiable;
• Suivi.

Trois technologies de CRM opérationnel de service à la clientèle: 

1. Centre de contact (centre d'appels);
2. Système et service libre sur le Web (cliquez-pour-appeler);
3. Système de l'appel de script.

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