Objectifs CRM

Objectifs CRM

Les objectifs de toute initiative CRM ... 

La construction d'une seule ou plusieurs applications CRM 
La construction d'une infrastructure pour CRM 
La transformation organisationnelle CRM.

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Pourquoi les systèmes CRM sont utilisés ?

Pourquoi les systèmes CRM sont utilisés ?

Les systèmes CRM sont utilisés pour :

• L'identification des perspectives;
• L'acquisition de clients;
• Le développer clients;
• Le cross-selling et up-selling;
• La gestion des migrations;
• L'entretien;
• Le retenue;
• L'augmentation de la loyauté;
• La reconquête des transfuges.

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Gestion d'autres relations après CRM

Gestion d'autres relations après CRM

La gestion de la relation fournisseur (SRM): se concentre sur le maintien de fournisseurs satisfaits par l'évaluation et la catégorisation des fournisseurs pour différents projets. 

La gestion de la relation partenaire (PRM): Se concentre sur le maintien de vendeurs satisfaits par la gestion de partenaire de l'alliance, revendeur, distributeur, et relations avec les revendeurs qui offrent aux clients un canal de vente optimal. 

La gestion de la relation employé (ERM): Une activité de gestion qui met l'accent sur ​​la gestion des relations d'une organisation avec ses employés.

Pour le gestion de la relation client CRM contacter la société ZoiTel, Plus sur zoitel.com

Les 8 blocs de construction CRM

Les 8 blocs de construction CRM

1. La création d'une vision de logiciel CRM qui offre une «grande image» de ce que l'organisation centrée sur le client devrait ressembler;
2. La définition et le tissage d'une stratégie de CRM qui s'aligne avec le marketing plus large et des stratégies de vente, et informe les stratégies opérationnelles et les stratégies de production;
3. Comprendre et engager le client;
4. Assurer la collaboration entre les groupes de l'organisation interne et les partenaires externes;
5. Mettant l'accent sur l'amélioration des processus client;
6. La réalisation de l'intégrité des données dans toute l'entreprise;
7. Tirant parti des systèmes d'information à mettre en œuvre CRM;
8. La définition, la collecte et l'analyse des mesures de CRM.

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Mise en œuvre de CRM

Mise en œuvre de CRM logiciel pour centre d'appels

Pour réussir la mise en œuvre de logiciel centre d'appels CRM, les organisations devraient suivre les meilleures pratiques CRM énumérées comme suit: 

1. Communiquer clairement la stratégie du logiciel centre d'appels CRM;
2. Définir les besoins de données et les flux;
3. Construire une vision intégrée du client;
4. Mettre en oeuvre en itérations;
5. Évolutivité pour la croissance organisationnelle.

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Les technologies CRM opérationnel

Les technologies CRM opérationnel

Les ventes et le logiciel CRM opérationnel:
Les pointeurs CRM pour gagner client potentiel par:

• Attirer leur attention;
• La valeur de leur temps;
• Plus livrer;
• Contactez fréquemment;
• Générer une liste de diffusion fiable;
• Suivi.

Trois technologies de CRM opérationnel de service à la clientèle: 

1. Centre de contact (centre d'appels);
2. Système et service libre sur le Web (cliquez-pour-appeler);
3. Système de l'appel de script.

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Les Ventes et le logiciel centre d'appel CRM opérationnel

Ventes et le logiciel centre d'appel CRM opérationnel 

Le département des ventes a été le premier à commencer à développer des systèmes de CRM ou logiciel pour centres d'appels avec l'automatisation des forces de vente - un système qui permet de suivre automatiquement toutes les étapes du processus de vente.

Les ventes et les technologies de CRM opérationnels:

1. Système de gestion des ventes CRM: 
automatise chaque étape du processus de vente, aider les représentants individuels coordonnent et organisent tous leurs comptes 

2. Système de gestion de contacts CRM: 
conserve les informations de contact client et identifie les clients potentiels pour les ventes futures 

3. Système de gestion des opportunités CRM: 
Cibler les opportunités  de vente par trouver de nouveaux clients ou de sociétés de ventes.

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